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政文会展开展客户服务标准化培训

时间:2017-08-04 10:56:14  政务区投资企业  

为提升专业技能,提高服务质量,进一步加强规范化管理,201783日,政文会展组织现场部门员工进行客户服务标准化培训。

本次培训主要是针对客服人员进行的一次技能提升培训,主要包括客服的概念及必备素质、客服人员说话技巧以及“问题”客户应对方案三个部分的内容。除了理论常识讲述外,还就客服现场实际发生的情况,进行情景模拟演练。培训结束后将统一组织考试,检验学习成果,使服务技能与服务理念共同进步,努力提升整体服务质量与水平。


对外服务是会展中心的主要工作,政文会展一直高度重视标准化服务,从从一站式客户服务系统建立、改变服务方式、改善服务质量、提高服务效率等多方面入手,要求一线服务员工要处处以客户为中心,时刻为客户着想,主动服务、积极作为,使标准化服务有质的提升,从而促进各项业务的进一步发展。

(政文会展 彭昕)

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