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政文会展打造一站式客户服务中心

时间:2016-10-25 11:38:13  政务区投资企业  

为改善安徽国际会展中心与合肥滨湖国际会展中心客服中心设施设备老旧,给客户提供更加高效便捷的展会服务,政文会展经过调研分析,于近日启动了两馆一站式客服中心建设项目。

改造后的客服中心,设有综合服务、组委会、工程、物业、外协单位、收款等服务窗口,各窗口上方增设了LED 电子挂牌,集中显示窗口名称、编号以及窗口主要审批业务,让人一目了然。休息区内添置了舒适座椅、饮水机、免费WIFI等。硬件改善的同时,App也在全面升级,政文会展引进全新客户服务系统,通过系统客户可办理特装展位服务、加班服务、租赁服务、退款服务等,系统将自动下单相关任务至各部门,客服工作人员通过系统及时查看账单,了解展商手续办理状态。新系统的使用,全面提升了展会现场的办事效率及服务水平。改造后的客服中心对工作人员的服务水平提出了更高要求,政文会展通过组织集中培训,对现场客服人员明确岗位职责,规范服务要求,提升了窗口服务形象及客户满意度。


一站式客户服务中心的建立,将进一步简化服务流程,创新服务方式,丰富服务内涵,建立服务快速响应机制,并为不断开发增值服务、智能服务和个性化定制服务奠定了基础。

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